2026년 10월 1일부터 통신요금 미납 등으로 휴대전화 발신이 제한된 경우에도 자살예방상담전화 109를 이용할 수 있을 예정입니다. 109는 365일 24시간 운영되는 무료 상담전화입니다.
정부는 정식 고시 개정이 완료되기 전이라도 통신사와 시스템 개발을 진행해 2026년 10월 1일부터 우선 적용하겠다고 발표했습니다. 2026년 9월 10일 현재는 시행 전이므로 긴급한 위기 상황에서는 연결 가능한 전화로 112 또는 119에 바로 도움을 요청해야 합니다.
자료 확인 기준: 2026년 9월 10일
목차
3줄 요약
- 2026년 10월 1일부터 요금 미납으로 발신이 제한된 휴대전화에서도 109 연결이 가능해질 예정입니다.
- 109는 자살 위기와 극심한 심리적 어려움에 관해 365일 24시간 상담받을 수 있는 전화입니다.
- 생명이나 신체에 즉각적인 위험이 있다면 109 상담과 별도로 112 또는 119에 즉시 연락해야 합니다.
10월 1일부터 무엇이 달라지나요?
현재 109는 발신자에게 통화요금이 부과되지 않는 수신자부담 전화입니다. 하지만 112·119와 같은 긴급통신용 전화로 지정되지 않아 통신요금 연체 등으로 휴대전화 발신이 정지된 경우에는 이용하기 어려운 문제가 있었습니다.
보건복지부·과학기술정보통신부·국민권익위원회는 109를 긴급통신용 전화로 지정하는 절차를 추진하고 있습니다. 통신사와 필요한 시스템을 먼저 구축해 고시 개정이 끝나기 전이라도 2026년 10월 1일부터 발신 제한 상태에서 연결할 수 있도록 우선 적용할 계획입니다.
| 확인 항목 | 내용 |
|---|---|
| 우선 적용일 | 2026년 10월 1일 예정 |
| 적용 상황 | 통신요금 미납 등으로 휴대전화 발신이 제한된 경우 |
| 상담 운영시간 | 365일 24시간 |
| 통화요금 | 발신자에게 요금이 부과되지 않는 수신자부담 전화 |
| 주요 상담 내용 | 자살 위기와 극심한 심리적 어려움에 관한 상담 |
자세한 내용은 보건복지부·과학기술정보통신부·국민권익위원회 공동 발표에서 확인할 수 있습니다.
휴대전화 잠금화면에서도 109에 전화할 수 있나요?
정부 발표에 따르면 단말기 제조사도 휴대전화의 긴급전화 목록에 109를 추가하는 작업에 협조할 예정입니다. 적용이 완료된 단말기에서는 휴대전화 잠금을 풀지 않고 긴급전화 메뉴를 통해 109에 연결할 수 있게 됩니다.
다만 휴대전화 기종과 운영체제, 통신사 시스템 반영 시점에 따라 화면 구성이 다를 수 있습니다. 10월 1일 이후에도 긴급전화 목록에서 109가 보이지 않는다면 휴대전화 운영체제를 최신 상태로 업데이트하고 통신사 고객센터나 제조사에 적용 여부를 확인하세요.
109·112·119는 어떻게 구분하나요?
| 전화번호 | 도움을 요청하는 상황 |
|---|---|
| 109 | 자살에 관한 생각이나 극심한 심리적 위기를 상담하고 싶을 때 |
| 112 | 범죄·폭력·실종 등 경찰의 즉각적인 도움이 필요할 때 |
| 119 | 응급환자·화재·구조처럼 생명이나 신체에 긴급한 위험이 있을 때 |
심리상담이 필요한 상황이라면 109를 이용할 수 있습니다. 이미 다쳤거나 위험한 장소에 있거나, 본인 또는 주변 사람의 생명에 즉각적인 위험이 있다면 112나 119에 먼저 연락하고 현재 위치와 상황을 알리세요.
10월 1일 전 발신이 제한됐다면 어떻게 하나요?
2026년 9월 30일까지는 새로운 긴급통신 적용이 시작되기 전입니다. 발신 제한 상태에서 109가 연결되지 않는다면 주변 사람의 전화, 공중전화 또는 인터넷 전화 등 이용 가능한 수단으로 도움을 요청하세요.
- 생명이나 신체에 즉각적인 위험이 있으면 112 또는 119에 전화합니다.
- 혼자 있지 말고 신뢰할 수 있는 가족·친구·이웃에게 현재 상태를 알립니다.
- 가까운 응급실이나 의료기관으로 이동할 수 있도록 주변에 도움을 요청합니다.
- 위험한 물건이나 장소에서 거리를 두고 안전한 공간으로 이동합니다.
발신 제한 여부를 시험하기 위해 위기 상황이 아닌데 긴급전화를 반복해서 거는 행동은 피해야 합니다.
가족이 위기 신호를 보일 때 확인할 사항
- 상대방의 말을 판단하거나 꾸짖기보다 현재의 어려움을 차분히 듣습니다.
- 구체적인 위험이 의심된다면 혼자 두지 말고 안전한 장소에 함께 머뭅니다.
- 109 상담을 함께 연결하거나 긴급한 상황이면 112·119에 도움을 요청합니다.
- 위험한 물건이나 약품에 쉽게 접근하지 못하도록 안전을 확인합니다.
위기 상황에서는 모든 문제를 가족이 직접 해결하려고 하기보다 상담기관과 응급기관의 도움을 빠르게 연결하는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문
109 상담은 유료인가요?
109는 발신자에게 통화요금이 부과되지 않는 수신자부담 전화입니다.
휴대전화가 정지돼도 지금 바로 연결되나요?
정부가 발표한 우선 적용일은 2026년 10월 1일입니다. 2026년 9월 10일 현재는 시행 전이므로 발신이 제한된 상태에서는 연결이 어려울 수 있습니다.
데이터나 와이파이가 없어도 이용할 수 있나요?
109는 전화 상담이므로 앱이나 인터넷 접속을 전제로 하지 않습니다. 다만 실제 통화 연결에는 휴대전화의 통신망 연결 상태가 필요합니다. 통신 음영지역이거나 단말기에 문제가 있다면 다른 전화나 주변 사람의 도움을 이용하세요.
보이스피싱 피해 상담도 109에서 하나요?
109는 자살예방 상담전화입니다. 보이스피싱 피해가 발생했다면 경찰 112와 금융회사에 즉시 연락해 지급정지와 피해구제 절차를 요청하세요. 자세한 대응 순서는 2026 보이스피싱 지급정지 신청방법에서 확인할 수 있습니다.
공식 출처
- 정책브리핑·보건복지부: 통신요금 미납 시 109 긴급전화 이용 개선 — 2026년 9월 8일
- 대한민국 정책브리핑: 요금 미납으로 발신 제한돼도 109 상담 가능 — 2026년 9월 8일
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